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La Junta de Gobierno aprueba el proyecto definitivo de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica

Los grupos municipales podrán presentar enmiendas al proyecto hasta el 21 de enero de 2019 y se prevé que la votación final se celebre en el Pleno a principios de año

  • La norma recoge las garantías de ofrecer trámites sencillos, sin coste a la ciudadanía, con lenguaje claro y con posibilidad de asistencia personalizada
  • El texto aprobado incorpora varias alegaciones presentadas por la Plataforma por la Accesibilidad de Madrid, referidas a cuestiones de usabilidad y accesibilidad
  • La ordenanza pretende acercar la administración a la ciudadanía con el 010 gratuito, trámites más ágiles y la reducción del tiempo de respuesta a las reclamaciones

Madrid, 13 diciembre 2018

La Junta de Gobierno de la ciudad de Madrid ha aprobado hoy, jueves 13 de diciembre, el proyecto definitivo de la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica. El proyecto, que persigue facilitar a la ciudadanía la realización de trámites y una prestación de servicios abierta, eficiente e inclusiva, pasará ahora por un periodo de presentación de enmiendas por parte de los grupos municipales hasta el 21 de enero de 2019 y se prevé que llegue al Pleno en el primer trimestre del año.

El texto aprobado en Junta de Gobierno incorpora varias alegaciones presentadas por la Plataforma por la Accesibilidad de Madrid – único colectivo que ha utilizado este procedimiento- que solicitaban la inclusión de más menciones al cumplimiento de los criterios de usabilidad y accesibilidad, la gratuidad del 010 y la especificación de los elementos que garantizan que las Oficinas de Atención a la Ciudadanía sean accesibles.

El proyecto de la ordenanza recoge todos los servicios que ofrece el ayuntamiento a la ciudadanía, así como sus derechos y que el 010, el servicio telefónico municipal de atención a la ciudadanía, sea siempre gratuito. Esta última medida, una actuación que el actual Gobierno municipal ya ha puesto en marcha en la práctica, quedará reflejada en la ordenanza.

Trámites fáciles y “cero papel”

El espíritu de esta nueva norma es eliminar fronteras, ofrecer un trato personalizado y conseguir la agilización y simplificación de los trámites. En este sentido, la comunicación clara va a pasar a ser un derecho. Es decir, que la ciudadanía pueda comprender de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz lo que le dice la administración.

Además, se quiere implantar el principio de “cero papel”, por el que las usuarias y usuarios no tengan que presentar ningún documento en poder de cualquier administración. También está previsto que, para determinados colectivos, sea obligatorio realizar los trámites electrónicamente. La implantación de la administración electrónica supondrá un ahorro estimado de 130 millones de euros de aquí a 2021.

Más digitalización

Por otra parte, se va a hacer una firme apuesta por los servicios a través de la vía electrónica. Con el objetivo de ayudar a las personas que tienen dificultades para realizar este tipo de trámites, habrá personal municipal que informará y ayudará a presentar solicitudes. Incluso las personas podrán solicitar que una funcionaria o funcionario habilitado presente la solicitud en su nombre.

Asimismo, se fomentará Línea Madrid como la marca que identifica la atención a la ciudadanía a través de los canales presencial, telefónico, internet y redes sociales y se potenciará el sistema de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.

Tras la entrada en vigor de la ordenanza, está previsto que se apruebe el Plan de Administración Electrónica en un plazo máximo de tres meses. Supondrá la hoja de ruta que marque la implantación de esta nueva ordenanza. /

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