MIAMI, 17 de enero de 2016 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Imagine subirse a un crucero como si entrara a un club de golf, la casa de su mejor amigo o su restaurante favorito. Todos saben su nombre, saben lo que le gusta comer y beber y lo que le gusta hacer.
Es la experiencia máxima en viajes personalizados en crucero y pronto llegará a las embarcaciones operadas por Carnival Corporation. La compañía de cruceros estrenará una tecnología portátil registrada y con patente en trámite que no se parece a nada que se haya visto antes en la tierra o en el mar.
Un disco del tamaño de una moneda llamado Ocean Medallion envía señales inalámbricas a miles de sensores en todo el crucero que activan un conserje personal digital. Todo lo que debe hacer es llevar encima el pequeño medallón para experimentar servicios sumamente personalizados y adaptados justo a su medida.
Lo que puede sonar como una idea futurista y salida de un sueño será realidad para todos los pasajeros de las embarcaciones Ocean Medallion Class de la compañía y comenzará con el crucero Regal Princess de 3.560 pasajeros de la línea Princess Cruises en noviembre, seguido por la embarcación gemela Royal Princess y el crucero Caribbean Princess, de 3.080 pasajeros, en la primavera del 2018.
El Ocean Medallion pesa solo 50 gramos, es resistente al agua y cabe en su bolsillo o bolsa de mano o también puede sujetarse a un accesorio como un brazalete, un collar o un llavero (que pueden adquirirse).
El Medallion , que puede enviarse por correo a su hogar antes del crucero o puede ser recogido a su llegada al aeropuerto o embarcadero, tiene grabado con láser su nombre, la embarcación y la fecha de embarque y puede guardarse como recuerdo del crucero. No contiene ninguna información personal y puede reemplazarse de inmediato si se pierde.
Pero aunque el Ocean Medallion puede parecer tan simple como una ficha de póquer, es mucho más valioso.
La tecnología desarrollada especialmente es tan innovadora y se aleja tanto de lo que cualquier otro prestador de servicios haya hecho antes, que fue la estrella del show en el evento CES de este año, la mayor exhibición de tecnología de consumo del mundo, que se lleva a cabo todos los años en enero en Las Vegas.
“Algunas de las mejores cosas vienen en paquetes pequeños”, afirmó el CEO de Carnival Corporation, Arnold Donald, que se convirtió en el primer ejecutivo de la industria de los viajes en dar el discurso de apertura de la muestra de tecnología. “Estamos llevando la experiencia de los pasajeros a un nivel que nunca antes se consideró posible”.
Hacer de la experiencia en los cruceros algo más simple y más personalizado fueron los mantras para el equipo de desarrollo del Ocean Medallion, liderado por John Padgett, el director de experiencia e innovación de Carnival Corporation, considerado uno de los mayores expertos mundiales en atención al visitante.
La idea detrás de los cruceros Ocean Medallion Class era usar tecnología de punta de modo que cada pasajero fuera tratado como un invitado valorado y conocido en vez de como parte de un grupo numeroso.
El Ocean Medallion que se creó como resultado es algo “sorprendente”, dice Joe Pine, coautor de “The Experience Economy” y experto de renombre internacional en experiencia y personalización de la atención al cliente.
“No es solo una tecnología inteligente, es algo genial”, señala Pine. “Esta tecnología hace todo lo que hemos imaginado. Carnival Corporation ofrece una tecnología portátil que los pasajeros pueden llevar encima de manera muy fácil porque es muy pequeña y, sin embargo, permite que toda la embarcación se transforme a mi alrededor”.
El Ocean Medallion registra el pago de bienes y servicios a bordo y también funciona como la llave de cabina. Pero no hace falta apoyar el disco contra una superficie o nada de este tipo de cosas. No usa baterías ni tampoco un botón para encenderlo y apagarlo.
“Es increíblemente simple”, dice Pine. “Ni siquiera sientes que cargas un objeto tecnológico. Solo llevas el Ocean Medallion contigo y las cosas tan solo empiezan a suceder”.
Antes de viajar, la información que brinde por internet ayudará a que la embarcación inteligente y la tripulación empiecen a conocerlo.
Cuando llegue al crucero, personal de la compañía con dispositivos portátiles lo recibirá llamándolo por su nombre. Luego, las puertas se abrirán, literalmente. Si ya completó la información previa al crucero y fue considerado Ocean Ready (listo para embarcar), puede subir directo al barco (sin esperar en las filas de embarque).
Cuando llegue a su cabina, el sistema leerá que se está acercando y encenderá las luces y abrirá la puerta.
Más tarde, cuando se dirija a un restaurante, la tripulación recibirá información en sus dispositivos portátiles enviada mediante los sensores (7.000 solamente en el Regal Princess). Sus camareros sabrán, por ejemplo, que le gusta la champaña, que es su cumpleaños o que es alérgico a algún alimento, y hará las sugerencias que correspondan.
El sistema recuerda cada interacción, y a medida que navegue (incluso en cruceros futuros) la embarcación inteligente podrá conocerlo mejor. Es el punto en que la conveniencia se encuentra con la diversión.
Diríjase a un bar y un mesero sonriente lo saludará por su nombre y sabrá su trago preferido (basado en sus hábitos anteriores). El sistema es tan inteligente que incluso sabe si usted tiende a beber cerveza de día y martinis por la noche.
Visite la galería de fotos y, cuando se acerque, una pared digital cobrará vida con fotos de usted y sus compañeros de crucero tomadas por los fotógrafos a bordo. Mire un espectáculo en vivo desde su cabina (si así lo prefiere) y los artistas podrían mandarle un saludo.
Ocean Medallion se combina con Ocean Compass, una interfaz de conserje personal a la que los pasajeros pueden acceder en cualquier momento en sus propios smartphones o tabletas, así como también desde los 4.000 portales de acceso en toda la embarcación. Además de ser un sistema de reserva de acceso muy simple para turnos en el spa y cosas por el estilo, el sistema es capaz de registrar dónde está durante el día y puede enviarle sugerencias personalizadas de actividades que podrían gustarle.
Por ejemplo, si es aficionado al vino, podría recibir una invitación a una cata. Los fanáticos de la actividad física pueden recibir el mensaje de que hay una clase de Zumba a punto de empezar. Puede decir que sí o que no a las sugerencias del sistema (o incluso desactivarlas si no le interesa).
Con Ocean Compass también puede crear sus propias experiencias personalizadas. Por ejemplo, imagine que se dirige a la piscina y tiene ganas de tomar una piña colada helada. Ocean Compass tiene una función en la que puede hacer pedidos por anticipado. Cuando se acerque al área de la piscina, los meseros lo sabrán y le llevarán la bebida.
Otras funciones fantásticas de Ocean Compass incluyen el acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a una nueva plataforma de juegos y una función de desplazamiento punto a punto que lo ayuda a ubicarse dentro de la embarcación. También ofrece un modo de rastrear a su familia y sus amigos a bordo y comunicarse con ellos.
Cuando regrese a su cabina por la noche, el barco inteligente, como recuerda sus hábitos, tendrá la habitación acondicionada con la temperatura que usted prefiere. Las luces de su cabina se encenderán a medida que se acerque.
La embarcación inteligente de último nivel todavía no puede arroparlo, pero en la pionera Carnival Corporation nada parece estar fuera del terreno de las posibilidades futuras.
El plan es que Ocean Medallion Class se expanda eventualmente a toda la flota de Princess Cruises así como también a otras de las 10 líneas y las más de 100 embarcaciones en todo el mundo que posee Carnival Corporation.
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Changing Vacations for the Better: Say Hello to Your Personal Concierge
MIAMI, Jan. 17, 2017 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ — Imagine being on a cruise ship as if you were visiting your best friend’s house or sitting at your grandmother’s dining room table. Everyone knows your name, knows what you like to eat and drink and what you like to do.
It’s the ultimate in personalized vacations and it’s coming soon to ships operated by Carnival Corporation. The cruise company is debuting proprietary, patent-pending wearable technology like nothing ever seen before for land-based or cruise vacations.
A quarter-sized disk called Ocean Medallion sends wireless signals to thousands of sensors embedded throughout your cruise ship to enable a personal digital concierge. All you need to do is carry the tiny medallion to experience highly personalized services that are tailored especially for you.
What sounds dreamlike and futuristic will be the reality for all passengers on the company’s Medallion Class ships, beginning with the Regal Princess from Princess Cruises in November, and followed by Royal Princess and Caribbean Princess in early 2018. Plans are for Ocean Medallion Class to eventually roll out to the entire Princess Cruises fleet as well as to others among Carnival Corporation’s 10 brands and more than 100 ships worldwide.
The Ocean Medallion weighs only 1.8 ounces, is waterproof and fits into your pocket or purse or can be attached to an accessory such as a bracelet, necklace or keychain.
The Medallion arrives at your home as a gift before your cruise, or is made available for pickup at your arrival airport or the ship pier. It is laser-etched with your name, ship and date of sailing and can be kept after your cruise as an enduring memento. It contains no personal information and can be replaced immediately if lost.
But while Ocean Medallion may look as innocuous as a poker chip, it’s much more valuable.
The custom-developed technology is so cutting edge, and so far beyond what any service provider has ever done before, that it was star of the show at this year’s CES event, the world’s largest consumer technology showcase held annually in Las Vegas the first week in January.
“Some of the best things come in small packages,” says Carnival Corporation CEO Arnold Donald, who became the first travel industry executive to give the tech show’s opening keynote address. “We’re taking the guest experience to a level never before considered possible.”
Making the cruise experience both easier and more personal were mantras for the Ocean Medallion development team, led by John Padgett, Carnival Corporation’s chief experience and innovation officer, considered one of the world’s top guest experience experts.
The idea behind Ocean Medallion Class cruising was to use cutting-edge technology so that each guest is treated in a highly individual way based on personal preferences rather than part of a crowd.
The resulting Ocean Medallion is a “wow,” says Joe Pine, co-author of “The Experience Economy” and an internationally known expert on consumer experiences and customization.
“It’s not just smart technology, it’s genius,” says Pine. “This is doing everything with this technology that we’ve imagined. Carnival Corporation is providing a wearable device that requires almost nothing to be able to carry around because it’s so small, and yet it allows the entire ship to morph around ‘me.'”
The Ocean Medallion makes payment for goods and services onboard and entry to your room seamless. There is no requirement for guests to tap the Medallion against a pad or anything of that sort. You just have it with you and it works, so it doesn’t feel like technology or require a guest to learn how to use it. In fact, it doesn’t even have an on and off switch or need to be charged.
“It’s incredibly simple,” Pine says. “You don’t even feel like you have technology on you. You just carry Ocean Medallion around and then things just start to happen.”
Before you leave home, you can set your preferences online to accelerate making your experience personal from the very beginning.
For example, when you arrive for your cruise, personnel with handhelds will greet you by name. Then doors will open, literally. By completing the pre-cruise regulatory information, you will be deemed Ocean Ready and can walk right on to the ship (no waiting in boarding lines).
When you get to your stateroom, the stateroom entry is not just a portal to your vacation home, but a portal for your digital concierge to begin helping you personalize your cruise and make the most of what you like to do while on your vacation.
Later, when you head to a restaurant, your servers will know your food preferences, or you like champagne or that you’re celebrating your birthday or that you have a food allergy — and make suggestions accordingly.
No more transactions, as each interaction builds on the next, making your cruise feel like it is just for you. That’s where convenience meets fun.
Visit a bar and a smiling bartender will greet you by name and know your preferred drink (based on your past habits).
Visit the photo gallery and on your approach a digital display will spring to life with photos of you and your co-cruisers as snapped by shipboard photographers. Watch a live show from your stateroom (if you prefer to stay in) and you may get a shout-out from the entertainers.
The Ocean Medallion does not contain any personal information, and for security reasons information in the system is encrypted. Every time a passenger makes a purchase, it’s linked to his or her security photo (so no one else can charge to your account). If the Medallion is lost or missing, it can be deactivated and a new one will be issued.
Ocean Medallion pairs with Ocean Compass, the personal concierge interface that guests can access 24/7 on their own smartphones or smart pads, as well as on 4,000 portals throughout the ship. In addition to being an easily accessible reservation system for spa appointments and such, the Compass sends personalized invitations to activities you might like.
If you’re a wine lover, for instance, you may get an invite to a wine tasting. Fitness fanatics may get a message that there’s a Zumba class to consider. You can say yes or no to the invitations (or turn off the invitations if you aren’t interested).
With Ocean Compass you can also create your own customized experiences. Say you are heading poolside and craving an icy piña colada. Ocean Compass has an on-demand feature called Here & Now/There & Then that allows you to pre-order. When you approach the pool area, servers will know and will deliver your drink to you.
Other nifty features on Ocean Compass include anytime and anywhere access to a new gaming platform and a point-to-point navigational feature to help you find your way around the ship. There’s also a way to track and communicate with family and friends onboard (if you so desire).
The ultimate intelligent ship can’t yet tuck you in, but at technology-forward Carnival Corporation nothing seems out of the realm of future possibilities.